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お客さま満足度アンケート集計結果(2010年4月実施)
  弊社では、保険請求のご連絡からお支払いに至る対応についてお客さまの声をお伺いし、お客さまによりご安心・ご満足していただける“身近で頼れる”保険会社を目指して業務品質向上に取り組んでおります。
  ここでは、2010年2月と3月にお支払いが完了したお客さまを対象として5月にご協力いただいたアンケート結果、およびアンケートに記載いただいたお褒めのことば、ならびにご意見・ご要望等を紹介させていただきます。
  なお、アンケートにお答えいただいたお客さまの中から、厳正な抽選により100名のお客さまへ、8月に景品を発送させていただきました。抽選の結果は、賞品の発送をもってかえさせていだきますのでご了承ください。
  今後とも変わらぬご愛顧を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。


総合評価
77.87%のお客さまから「満足」「やや満足」のご回答いただきました。 前回(2009年11月実施)のアンケートと比較し、今回は残念ながら満足度(「満足」+「やや満足」)が減少いたしました。分析の結果、満足度の向上にはお支払い手続きの迅速さが大きな要因の一つと判断しております。今年度初めより取り組んでまいりましたシステム開発が完了し、振込所要日数の一日短縮(ゆうちょ銀行を省く)が8月末よりスタートしたことより、今後の満足度向上の一助となるものと考えております。また、保有契約件数の増加に伴って、事故受付・支払件数も増加傾向にありますので、適正人員配置、所属員個々の対応力・知識力アップのための教育・研修の一層の充実、早期支払に関する担当者の一層の意識付けをもとに、日々業務品質向上に取り組んでまいります。
  総出状数 951
到着
2010年5月6日~
2010年6月11日
総返信数※ 250
アンケート返信率 26.29%

※無効回答分を含む

満足度合計

アンケート項目
質問1:今回のご請求のお申し出は、どちらにご連絡をいただきましたか。

質問2:その際の対応はいかがでしたか。

質問3:【質問1】で「お客様サービスセンター」とご回答された方のみお答えください。お電話はすぐにつながりましたか。

質問4:ご請求いただいた保険金・給付金の請求書類は、わかりやすく、また記入しやすくご案内できていましたか。

質問5:請求書類をポストに投函されてから、お支払までの日数をどのように感じられましたか。

質問6:実際にお受取りになった保険金・給付金額はご満足いただけましたか。

質問7:今回のご請求全般に関しまして、ご満足いただけましたか。

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お客さまの声
アンケートに記載いただいたお褒めのことば、ならびにご意見・ご要望等を紹介させていただきます。

お褒めのことば
  • 息子二人も富士生命に契約しており今回、私も新契約をしました。思ってもいない病気になり、お世話になる事となり、迅速、親切な対応本当にありがとうございました。
  • こんな病気が我が身に振りかかろうとは思ってもいませんでした。特約の追加のハガキによって加入していて本当に助かりました。ありがとうございました。
  • 今迄は保険に入っていてもなにか損した様な気持ちでいましたが今回病気になって給付金をいただき本当に入っていてよかったと思います。
  • 他の保険会社より早くていねいな対応をしていただきました。ありがとうございます。おかげで自分の納得いく治療を早くすることができました。これからも今の時代に合った保険を考えていって下さい。

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ご意見・ご要望

(ご意見・ご要望)
・ もう少し、支払までの日数を早めて欲しいです。

(ご回答)
  お支払い手続きの早期化につきましては、現在取り組み中のシステム変更によるお振込み日数の短縮化と、事務の効率化とを併せて、より一層のスピードアップを図ってまいります。


(ご意見・ご要望)
・ 通院給付金が出なかった。多少請求したかったです。

(ご回答)
 入院ではなく実際にご通院された日数に対して保障となる通院給付金は、残念ながら、現在弊社ではお取り扱いしておりません。ただし、「疾病退院後療養特約」にご加入いただきますと、「疾病入院特約」にて20日以上の入院日数のお支払いしている場合、「疾病退院後療養特約」の金額×10倍をお支払いさせて頂いております。(商品によりましては、お取り扱いしておりませんので、予めご了承願います。)


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